Rezervasyon ve Talep Asistanı
Otel, restoran ve araç kiralama işletmeleri için gelen soruları 7/24 yanıtlayan, uygunluk kontrolü yapan ve nitelikli talebi doğrudan ekibe ileten bir asistan.
Konaklama ve kiralama işletmelerinde gelen mesajların büyük bölümü aynı birkaç soruya dayanır: müsaitlik, fiyat, konum, iptal koşulları. Bu mesajlar gün içine yayıldığı için ekip sürekli bölünür, akşam ve hafta sonu gelenler ise çoğu zaman geç yanıtlanır.
Çözüm nasıl kurgulanıyor
İşletmenin kendi fiyat listesi, oda veya araç envanteri ve sıkça sorulan sorular bir bilgi tabanına aktarılıyor. Asistan yalnızca bu kaynaktan yanıt veriyor; bilmediği bir konuda uydurmuyor, konuyu insana devrediyor.
- Web sitesi, WhatsApp ve Instagram mesajlarının tek yerden karşılanması
- Tarih ve kişi sayısına göre uygunluk ve fiyat bilgisi
- Türkçe ve İngilizce yanıt
- Nitelikli talebin özetlenip satış ekibine iletilmesi
- Yanıtlanamayan her konunun insana aktarılması
Neden işe yarıyor
Amaç insanı devre dışı bırakmak değil, ekibin gününü tekrar eden sorulardan kurtarmak. Karar gerektiren her adım hâlâ insanda kalıyor.